Politica de Retur
Politica de Returnare
www.karlatoys.ro
Ultima actualizare: 30 iunie 2026
- Dreptul de retragere
În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv și fără costuri suplimentare, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul curge din ziua în care consumatorul sau persoana desemnată de această intră în posesia ultimului produs.
Dacă nu sunt furnizate informații obligatorii privind dreptul de retragere, termenul legal se prelungește până la 12 luni, conform legislației aplicabile.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul curge din ziua în care consumatorul sau persoana desemnată de această intră în posesia ultimului produs.
Dacă nu sunt furnizate informații obligatorii privind dreptul de retragere, termenul legal se prelungește până la 12 luni, conform legislației aplicabile.
- Cum se poate solicita returul
Vă puteți exercita dreptul de retragere prin una dintre următoarele modalități:
completarea formularului online de retur disponibil pe website, unde puteți selecta și returul parțial al unei comenzi (doar o parte din produsele comandate); transmiterea unui e-mail la [email protected] cu subiectul:
COMANDĂ DE RETUR nr. comanda XXXXX
Cererea trebuie să conțină:
nume și prenume; numărul comenzii; produse pe care să facă să le returnați; numărul de telefon; adresa de e-mail; opțional, motivul returului; opțiunea dorită: rambursarea contravalorii produselor; înlocuirea produsului.
Dacă plata a fost efectuată prin transfer bancar sau ramburs, vă rugăm să comunicați și:
IBAN; titularul contului.
Pentru plățile efectuate online cu cardul, rambursarea se va realiza în același cont utilizat la îndeplinire.
După primirea solicitării, vă vom transmite fără întârziere sau confirmare de primire pe un suport durabil (e-mail), conform legislației aplicabile.
completarea formularului online de retur disponibil pe website, unde puteți selecta și returul parțial al unei comenzi (doar o parte din produsele comandate); transmiterea unui e-mail la [email protected] cu subiectul:
COMANDĂ DE RETUR nr. comanda XXXXX
Cererea trebuie să conțină:
nume și prenume; numărul comenzii; produse pe care să facă să le returnați; numărul de telefon; adresa de e-mail; opțional, motivul returului; opțiunea dorită: rambursarea contravalorii produselor; înlocuirea produsului.
Dacă plata a fost efectuată prin transfer bancar sau ramburs, vă rugăm să comunicați și:
IBAN; titularul contului.
Pentru plățile efectuate online cu cardul, rambursarea se va realiza în același cont utilizat la îndeplinire.
După primirea solicitării, vă vom transmite fără întârziere sau confirmare de primire pe un suport durabil (e-mail), conform legislației aplicabile.
- Expedierea produselor
Produsele trebuie expediate în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea acestuia,daca cesta este depasit se poate refuza primirea coletului.
Adresă de retur:
Karlatoys.ro
Str. Buzăului nr. 88
Oraș Voluntari
Județ Ilfov
România
Vă rugăm să menționați pe colet:
numărul comenzii; numele expeditorului.
Coletele expediate cu ramburs nu vor fi acceptate.
Adresă de retur:
Karlatoys.ro
Str. Buzăului nr. 88
Oraș Voluntari
Județ Ilfov
România
Vă rugăm să menționați pe colet:
numărul comenzii; numele expeditorului.
Coletele expediate cu ramburs nu vor fi acceptate.
- Costurile returului
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de consumator.
Dacă produsul este:
defect; deteriorat la livrare; incomplet; neconform,
Karlatoys suportă integral costurile aferente returului și înlocuirii produsului, inclusiv costul inițial de livrare, dacă acesta a fost achitat.
Dacă produsul este:
defect; deteriorat la livrare; incomplet; neconform,
Karlatoys suportă integral costurile aferente returului și înlocuirii produsului, inclusiv costul inițial de livrare, dacă acesta a fost achitat.
- Rambursarea sumelor
După exercitarea dreptului de retragere, vom rambursa suma produsului încasat, în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am primit returul . Putem amâna rambursarea până la primirea produselor, oricare dintre aceste momente survine primul, conform legii.
Rambursarea se efectuează prin banca , sau in cazul persoanelor ce au platit cu cardul se vor ramburasa in contul cardului cu care a fost facuta plata prin eu platesc.
Rambursarea se efectuează prin banca , sau in cazul persoanelor ce au platit cu cardul se vor ramburasa in contul cardului cu care a fost facuta plata prin eu platesc.
- Starea produselor returnate
Consumatorul are dreptul să manipuleze și să verifice produsele numai în măsura necesară pentru stabilitatea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, similar modului în care ar proceda într-un magazin fizic.
Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultate dintr-o manipulare care depășește această verificare.
Evaluarea diminuării valorii se face individual, obiectiv și proporțional.
Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului în timpul transportului, lipsa acestuia conduce automat la refuzarea returului.
Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultate dintr-o manipulare care depășește această verificare.
Evaluarea diminuării valorii se face individual, obiectiv și proporțional.
Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului în timpul transportului, lipsa acestuia conduce automat la refuzarea returului.
- Produse deteriorate sau defecte
Dacă ai primit un produs:
deteriorat; defect; incomplet; diferit de ce ați comandat,
vă recomandăm să nu vă informați în cel mai scurt timp posibil, prin e-mail sau prin formularul de retur in maxim 48 de ore de la primirea coletului.
Acest lucru permite soluționarea rapidă a situației.
Indiferent de momentul notificării, drepturile conferite de garanție legală de conformitate aplicabile potrivit OUG nr. 140/2021.
deteriorat; defect; incomplet; diferit de ce ați comandat,
vă recomandăm să nu vă informați în cel mai scurt timp posibil, prin e-mail sau prin formularul de retur in maxim 48 de ore de la primirea coletului.
Acest lucru permite soluționarea rapidă a situației.
Indiferent de momentul notificării, drepturile conferite de garanție legală de conformitate aplicabile potrivit OUG nr. 140/2021.
- Garanția legală de conformitate
Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform OUG nr. 140/2021.
În cazul unui produs neconform, consumatorul poate solicita:
repararea; înlocuirea; reducerea prețului; rezoluțiunea contractului și rambursarea sumelor achitate, în condițiile prevăzute de lege.
Toate aceste remedii sunt gratuite pentru consumator.
În cazul unui produs neconform, consumatorul poate solicita:
repararea; înlocuirea; reducerea prețului; rezoluțiunea contractului și rambursarea sumelor achitate, în condițiile prevăzute de lege.
Toate aceste remedii sunt gratuite pentru consumator.
- Produse exceptate de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:
produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate; produse sigilate care nu pot fi returnate din motivul de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare; înregistrărilor audio, video sau software-ului sigilat, dacă sigiliul a fost desfăcut; conținutului digital furnizat online, în condițiile legii; altor categorii expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.
produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate; produse sigilate care nu pot fi returnate din motivul de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare; înregistrărilor audio, video sau software-ului sigilat, dacă sigiliul a fost desfăcut; conținutului digital furnizat online, în condițiile legii; altor categorii expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.
- Formularul european de retragere și funcția online de retragere
Consumatorul poate utiliza formularul de retragere pus la dispoziție pe site sau poate transmite orice declarație neechivocă privind decizia de retragere din contract.
Conform OUG nr. 18/2026, site-ul pune la dispoziție o funcție vizibilă, ușor accesibilă din contul de client din pagina comenzii ("Retrage-te din contract"sau formularul de retur), care vă permite să completați și să transmiteți cererea de retragere direct online, inclusiv pentru retururi parțiale, urmată de confirmarea prin apăsarea funcției „Confirmă retragerea”.
Conform OUG nr. 18/2026, site-ul pune la dispoziție o funcție vizibilă, ușor accesibilă din contul de client din pagina comenzii ("Retrage-te din contract"sau formularul de retur), care vă permite să completați și să transmiteți cererea de retragere direct online, inclusiv pentru retururi parțiale, urmată de confirmarea prin apăsarea funcției „Confirmă retragerea”.
- Contact