Politica de Retur
Politica de Retur www.karlatoys.ro
Nu esti multumit de produs, sau consideri ca nu corespunde cu nevoile/astepatarile tale?
Nici o problema, poti returna produsul in termen de 7 zile de la primire, fara a invoca un motiv!
Ai primit produsul defect sau deteriorat ori coletul este incomplet, lipseste un produs sau accesorii? Anunta-ne in scris prin e-mail sau completand formularul de mai jos , pe adresa de mail sau la nr de telefon afisat pe sait in termen de maxim 48 ore de la primirea coletului. Orice sesizare referitoare la produs defect/deteriorat/lipsa sau cu piese lipsa, nu va fi luata in considerare dupa scurgerea celor 48 de ore de la receptionarea coletului. E-mailul il puteti trimite si in zilele nelucratoare.
In cazul in care este vorba despre produse defecte, deteriorate, cu accesorii lipsa, pentru care s-a transmis sesizarea in termenul de 48 ore de la primire vom suporta toate costurile generate de schimb, inlocuire, retur, rambursare, inclusiv taxa initiala de livrare se va storna integral daca alegeti rambursare, daca produsul nu va place sau v ati razgandit se suporta taxa de transport in valoare de 25 de lei ,si vi sa returneaza bani doar pe produs sau produsele comandate in contul dumneavoastra
Pentru situatia in care sesizarea nu s-a transmis in timpul precizat mai sus, vom analiza situatia in functie de caz si va vom transmite variante de solutionare.
Procedura de retur este simpla:
- Completeaza formularul de retur de mai jos imediat dupa ce ai hotarat sa returnezi produsul, dar nu mai tarziu de 14 zile de la data primirii coletului, daca nu esti multumit de produs; nu mai tarziu de 48 ore de la data primirii coletului in cazul in care exista vicii evidente de functionare/fabricatie. In cazul in care ati receptionat un produs deteriorat fizic la transport trimiteti acest formular sau un email la adresa afisata pe site, in termen de maxim 24 ore de la primirea coletului.
- Trebuie sa ambalezi produsul/produsele in mod corespunzator, sa fie protejate la transport si etichetat cu firma noastra si adresa nr de telefon la destinatar si numele si adresa nr de telefon la expeditor
- Pentru a evita orice neconcordante in ceea ce priveste livrarea coletului de retur catre noi, va rugam ca in momentul in care returnati unul sau mai multe produse achizitionate de pe site-ul www.karlatoys.ro va rugam scrieti retur pe colet
- Numarul Comenzii,
- Numele dumneavoastra
- Adresa dumneavoastra – Va rugam completati aceste detalii intr-un mod lizibil, si va rugam sa ne transmiteti pe e-mail denumirea firmei de curierat cu care expediati coletul si numarul coletului (acesta se gaseste pe chitanta sau nr de avb primita de la agentul curier ).
- In cazul in care produsul este deteriorat la transport , sau exista piese lipsa din colet va rugam sa va asigurati ca transmiteti o sesizare scrisa in termen de 48 ore de la receptionarea produsului, si ca ati specificat care este deteriorarea/defectiunea/problema produsului, atasand si o fotografie daca este posibil.
Optiune retur prin curierul colaborator Karlatoys – Daca doriti sa returnati produsul prin curierii nostri colaboratori, va rugam bifati aceasta optiune in formularul de mai jos. Tariful este 25 lei/colet de maxim 3 kg. Orice kg suplimentar este taxat cu 1 leu/kg. Tariful include: comanda la curier, preluarea coletului de la adresa indicata de dvs in intervalul orar specificat, transportul coletului catre adresa noastra. Tariful nu include ambalaj, ambalarea coletului de retur in mod corespunzator este responsabilitatea dvs.
Va rugam nu trimiteti colete cu ramburs, vor fi refuzate!
Taxa initiala de livrare se va returna in valoare egala cu valoarea celui mai ieftin tip de livrare oferita de magazinul nostru.
